Digitaalinen liiketoiminta

-
Digitaalinen liiketoiminta on käsitteenä erittäin laaja ja se sisältää moniulotteisia ominaisuuksia. Nimensä mukaan kyseinen toiminnan muoto tapahtuu verkossa ja sen keskipisteessä on asiakas itse. Asiakkaan kokemuksen kautta saatu reaaliaikainen palaute auttaa kehittämän digipalveluita nopeasti ja tehokkaasi.

Digitaaliseen liiketoimintaan liittyy kommunikaatio erilaisten viestintäkanavien kautta, kuten Facebook tai erilaiset chat- palvelut. Digiliiketoiminta on tavallista bisnestä globaalimpi ja kansainvälisempi, sillä internet ei tunne rajoja tai aikavyöhykkeitä. Lisäksi, se antaa yrityksille myös mahdollisuuden nopeaan kasvuun lyhyessä ajassa.

Kehittynyt digitaalinen liiketoiminta, ja erityisesti asiakkaan tarpeisiin muokatut palvelut, antavat yritykselle mahdollisuuden johtaa kovassa kilpailussa. Kun kaikki tuotteet ovat nykyään keskenään suhteellisen samanlaisia, niihin liittyvät lisäpalvelut (kätevä nettikauppa, nopea maksujärjestelmä) määräävät sen, mihin asiakas euronsa sijoittaa.

Yksi digitaalisen liiketoiminnan kulmakivistä on markkinointi. Nykyään pystyy kohdentamaan yleisöä entistä paremmin ja se taas auttaa potentiaalisten asiakkaiden etsimisessä. Lisäksi kohdennutetulla markkinoinnilla säästetään isoja summia mainoskuluissa.  


Digitaalinen liiketoiminta murskaa jatkuvasti perinteisen liiketoiminnan toimintamalleja ympäri maailman ja on erittäin mielenkiintoista seurata muutosta ja olla siinä mukana.

Kommentit

  1. Unknown2. marraskuuta 2017 klo 0.34

    Kohdennettu markkinointi oli hyvä esimerkki digitaalisen liiketoiminnan luomista mahdollisuuksista. Se on mielestäni markkinoinnin näkökulmasta hyvin tärkeä asia, joka varmasti tulee vielä myöskin kehittymään ajan myötä. Digitaalisuus voi auttaa yritystä kasvamaan nopeasti, mutta niinkuin sanoit, asiakas usein valitsee selkeämmän ja helpomman verkkokaupan. Tämä voi myös vaikeuttaa kasvua, jos yrityksellä ei ole heti varaa investoida parhaaseen digipalveluun.

    VastaaPoista

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Bränditarina

-
Kuva
"Your brand story represents who You are and what You stand for" - Taylor Bennett, CEO of MESH Arvostettu amerikkalainen markkinointitoimisto Echo Stories selitt ää br ä nditarinan seuraavasti: se on yrityksen tarina, joka on muodostettu faktoista sek ä tunteista, joita yritys haluaa itsest ää n v ä litt ää . Br ä nditarina vastaa kysymykseen ” Ket ä /Mit ä me olemme? ” .  Toisin kun perinteinen mainos, jossa esitet ää n tuote tai palvelu, tarinassa keskityt ää n tunteisiin vetoamiseen. Tarinat ovat todella tehokkaita markkinointity ö kaluja, sill ä tutkimusten mukaan aivomme k ä sittelev ä t niit ä oikeina kokemuksina. Hyv ä tarina saa meit ä nauramaan, itkem ää n ja samaistumaan. Jarkko Meretniemen mukaan tarinallistaminen, eli story telling, on erilaisia keinoja, joiden avulla saadaan aikaiseksi my ö nteisi ä tunteita ja samaistumista asiakkaan silmiss ä . Se voi olla esimerkiksi myyj ä n puhe, video, biisi tai lehti. My ö s yrityksen arvoja pyrit ää n us...
Lue lisää

Brändi-identiteetti ja brändi-imago

-
Kuva
 “Branding is what people say about you when you’re not in the room.” – Jeff Bezos, CEO of Amazon.com Inc. Yrityksen aineettomat markkinointiresurssit br ä ndi-identiteetti ja br ä ndi-imago ovat monelle meist ä tuttuja termej ä . Ne saattavat vaikuttaa ä kkiselt ää n samalta asialta, mutta n ä in ei kuitenkaan ole. Arvostettu amerikkalainen mainostoimisto Graphicmatter Inc. selitt ää identiteetin ja imagon selke ä n eron: br ä ndi-identiteetti on se, milt ä yritys haluaa n ä ytt ää asiakkaidensa silmiss ä , kun taas br ä ndi-imago on asiakkaiden mielikuva tietyst ä tuotteesta, palvelusta tai yrityksest ä . Koska br ä ndi-imago on ihmisten palautteita, mielipiteit ä , ajatuksia ja kokemuksia, siihen on vaikeampaa (ja joskus jopa mahdotonta) vaikuttaa. Br ä ndi-identiteetti sis ä ltyy yleens ä aina yrityksen viestint ä - tai toimintasuunnitelmaan, sill ä vahva br ä ndi-identiteetti on yksi menestyksen tekij ö ist ä ja se auttaa yrityst ä erottumaan joukost...
Lue lisää

Asiakaskohtaaminen ja asiakaspolku

-
Kuva
Mikko V ää t ä nen selitt ää blogissaan asiakaspolun lyhyesti ja ytimekk ää sti: se on visuaalinen kuvaus asiakkaan toiminnan eri vaiheista. Sill ä kuvataan kontaktipisteet, tapahtumat ja palvelutoimenpiteet, eli – tuokiot, asiakkaan n ä k ö kulmasta. Se voi olla esimerkiksi uuden puhelimen ostaminen verkkokaupasta tai ruokaostoksilla k ä yminen l ä hialepasta. Hyv ä asiakaspolku auttaa palvelemaan asiakasta paremmin sen eri vaiheessa. Yksinkertainen palvelumuotoilumalli jakaa asiakaspolkua kolmeen osaan: ennen, aikana ja j ä lkeen. Ennen varsinaista asiakaspolun kehitt ä mist ä , t ä ytyy mietti ä , ketk ä ovat yrityksen asiakkaat ja miss ä he liikkuvat, sill ä se on edellytyksen ä yhten ä iselle asiakaskokemukselle eri kanavissa   Vanhanaikaista ajattelutapaa ” asiakasta t ä ytyy palvella joka paikasa kaikkina aikoina ” pidet ää n nyky ää n huonona, sill ä se on resurssien tuhlaamista. (Innokyl ä ). Esimerkki asiakaspolkututkimukesta. lähde: wordpress.com ...
Lue lisää