Case study: Finnairin somekanavat

Laaja ja kattava somesuunnitelma auttaa yritystä markkinoimaan oikeissa paikoissa oikeille ihmisille nopeasti ja tehokkaasti. Yksi mun henkilökohtaisista suosikeista somemaailmassa on Finnair. Sen toiminta netissä on loistava esimerkki siitä, miten asiakkaan kanssa täytyy kommunikoida.

Finnair löytyy mm Facebookista, Messengerista, Instagramista, Twitterista ja Youtubesta. Näiden lisäksi Finnairilla on kattavat omat nettisivut ja mobiilisovellus, online-chat mahdollisuus, asiantuntijablogi ja yhteistyökumppanit. Lenntoyhtiö harrastaa myös evästeiden käyttöä ja isojen somekampanjoiden lanseeramista säännöllisin väliajoin.

Finnairin Facebook - sivu

Facebook toimii kaikista suurempana alustana, puolen miljoonan ihmisen seuraama sivu informoi uusista reiteistä, kertoo tarinoita henkilökunnastaan ja yrityksen sisäisestä toiminnasta, eli antaa yritykselle ”kasvot”. Yleensä tunteisiin ja samaistumiseen vetoavat postaukset keräävät runsaasti myötätuntoa ja huomiota. Sivun yhteydessä on myös Messengerin kautta toimiva viestintäpalvelu, jossa asiakas voi tiedustella varauksensa liittyviä asioita.

Finnairin Instagram tili

 Youtube ja Instagram keskittyvät taas tuottamaan upeaa kuva- ja videomateriaalia. Uuden lentokoneen esittely, maisemakuvia Finnairin kohteista ja hauskoja kollaaseja julkaistaan säännöllisin väliajoin. Kyseiset kanavat ovat selkeästi suunnattu nuoremmalle asiakaskunnalle ja postaustyyli on paljon rennompi. Instagram postaukset ovat englanninkielisiä ja sivun seuraajia kannustetaan ottamaan kuvia ja tägäämään niihin Finnairin. Virallista asiakaspalvelua näiden kanavien kautta ei tapahdu.

Finnairin Twitter - tili

Toisin kuin Instagram, Finnairin Twitter tili on hieman virallisempi ja muodollisempi. Sivu on tarkoitettu liikemiehille, ammattimatkustajille ja niille, jotka ovat kiinnostuneet kyseisen lentoyhtiön kuulumisista. Tililtä löytyy mm. tietoa Finnairin saamista palkinnoista, poikkeuksellista sääolosuhteista sekä alan uutisia. Twitterissä myös aktiivisesti viitataan yhteistyökumppaneihin ja omiin sometileihin.

Finnair Blog

Yllämainittujen somekanavien lisäksi Finnairilla on oma blogi, sekä lukuisat yhteistyökumppanuudet matkatoimistojen ja matkailublogien kanssa. Esimerkiksi Rantapallo tai Aurinkomatkat mainostavat usein Finnairia omilla somesivuillaan. Tämä toiminta keskittyy lähinnä vapaa-ajan matkustajiin, jotka tekevät taustatutkimusta lomamatkan suunnitellessa.

Finnair on ollut myös ensimmäisiä suomalaisia yrityksiä, jotka tekivät isoja kalliita somemarkkinointikampanjoita. Yksi tuoreimmista esimerkeistä on Match made in HEL: The runway – kampanja, jossa Finnair järjesti yhteistyössä Finavian kanssa muotinäytöksen Helsinki-Vantaan lentokentällä. Näytös oli seurattavissa livenä Finnairin somesta ja se sai laajan huomion internetin maailmassa.

 

Match made in HEL/ The Runway - kampanja

Lähteet:

https://www.instagram.com/feelfinnair

https://www.facebook.com/finnairsuomi

https://www.finnair.com/fi

https://twitter.com/Finnair

https://blog.finnair.com/en

https://www.youtube.com/user/finnair